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Si vous ne recevez pas les e-mails de PopLab ou que vous ne parvenez pas à accéder au site depuis votre établissement

Cet article s’adresse aux responsables informatique d’établissements scolaires. Si vous êtes utilisateur de PopLab, transmettez ces informations à votre interlocuteur informatique.


Il peut arriver que des utilisateurs PopLab au sein de votre établissement ne reçoivent pas les e-mails de validation ou de notification envoyés par PopLab, ou qu’ils rencontrent des difficultés pour accéder à notre site lorsqu’ils sont connectés au réseau internet de votre établissement.


Pourquoi ces problèmes surviennent-ils ?


Pour des raisons de sécurité, certaines infrastructures informatiques d’établissements scolaires ou d’entreprises filtrent les e-mails ou bloquent l'accès à certains domaines. Cela peut empêcher la réception des e-mails envoyés depuis notre domaine poplab.education (comme notifications@poplab.education). Ces restrictions peuvent également limiter l’accès à notre site internet.


Comment résoudre ces problèmes ?


Pour corriger cette situation, suivez les étapes ci-dessous :


  1. Autorisez les domaines PopLab.


Dans votre console d’administration réseau, autorisez les domaines suivants :


  • Domaine principal à autoriser : poplab.education
  • Sous-domaines à autoriser : *.poplab.education (ce qui inclut tous les sous-domaines comme auth.poplab.education ou app.poplab.education).


  1. Faites de même pour les réglages e-mails.


Pour cela :


  • Vérifiez que les e-mails provenant du domaine poplab.education ne sont pas bloqués ou marqués comme indésirables.
  • Assurez-vous que l’adresse utilisée pour les notifications ( notifications@poplab.education) n’est pas placée sur liste rouge.


  1. Testez les changements.


Une fois les modifications effectuées, demandez aux utilisateurs PopLab de recevoir un nouvel e-mail de validation ou d'accéder au site. Avec ces ajustements, ils devraient pouvoir utiliser PopLab sans difficulté et recevoir toutes les notifications nécessaires à leur expérience sur l’application.


Besoin d’aide ?


Si malgré ces étapes les utilisateurs PopLab ne parviennent toujours pas à recevoir nos e-mails ou à accéder à notre site, contactez notre support technique pour obtenir une assistance personnalisée. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Mis à jour le : 17/12/2024