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# Si vous ne recevez pas les e-mails de PopLab ou que vous ne parvenez pas à accéder au site depuis votre établissement

|| Cet article s’adresse aux **responsables informatique d’établissements scolaires**. Si vous êtes utilisateur de PopLab, transmettez ces informations à votre interlocuteur informatique.

Il peut arriver que des utilisateurs PopLab au sein de votre établissement ne reçoivent pas les e-mails de validation ou de notification envoyés par PopLab, ou qu’ils rencontrent des difficultés pour accéder à notre site lorsqu’ils sont connectés au réseau internet de votre établissement. 

## Pourquoi ces problèmes surviennent-ils ?

Pour des raisons de sécurité, certaines infrastructures informatiques d’établissements scolaires ou d’entreprises filtrent les e-mails ou bloquent l'accès à certains domaines. Cela peut empêcher la réception des e-mails envoyés depuis notre domaine **poplab.education** (comme `notifications@poplab.education`). Ces restrictions peuvent également limiter l’accès à notre site internet.

## Comment résoudre ces problèmes ?

Pour corriger cette situation, suivez les étapes ci-dessous :  

1. **Autorisez les domaines PopLab.**

Dans votre console d’administration réseau, autorisez les domaines suivants :

* Domaine principal à autoriser : `poplab.education`
* Sous-domaines à autoriser : `*.poplab.education` (ce qui inclut tous les sous-domaines comme `auth.poplab.education` ou `app.poplab.education`).

2. **Faites de même pour les réglages e-mails.**

Pour cela :

* Vérifiez que les e-mails provenant du domaine `poplab.education` ne sont pas bloqués ou marqués comme indésirables.
* Assurez-vous que l’adresse utilisée pour les notifications ( `notifications@poplab.education`) n’est pas placée sur liste rouge.

3. **Testez les changements.**

Une fois les modifications effectuées, demandez aux utilisateurs PopLab de recevoir un nouvel e-mail de validation ou d'accéder au site. Avec ces ajustements, ils devraient pouvoir utiliser PopLab sans difficulté et recevoir toutes les notifications nécessaires à leur expérience sur l’application.

## Besoin d’aide ?

Si malgré ces étapes les utilisateurs PopLab ne parviennent toujours pas à recevoir nos e-mails ou à accéder à notre site, [contactez notre support technique](mailto:aide@poplab.education) pour obtenir une assistance personnalisée. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !